سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة وعادلة لجميع العملاء، ولذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقكم وتوضيح كيفية التعامل مع الطلبات في حال وجود مشكلة في الخدمة المقدَّمة.
أولًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل الأكواد، الاشتراكات، الحسابات، بيانات الدخول)، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يمكن استرجاع المبلغ بعد تفعيل الخدمة أو إرسال بيانات الاشتراك إلى العميل.
وذلك لأن المنتج يُعتبر مستخدمًا بمجرد تسليمه ولا يمكن إلغاؤه أو استعادته.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يتم استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
1. معلومات اشتراك خاطئة
إذا تسلّم العميل بيانات اشتراك غير صحيحة أو تخص جهازًا آخر، يتم استبدالها فورًا بعد التحقق من المشكلة.
2. عدم عمل البيانات المرسلة
في حال كانت بيانات الاشتراك لا تعمل عند أول تشغيل، يقوم العميل بالتواصل مع الدعم الفني لإجراء فحص شامل، وإذا ثبت وجود خلل في الكود نفسه وليس بسبب الجهاز أو التطبيق المستخدم، يتم تقديم بيانات بديلة.
3. تفعيل غير مكتمل أو خطأ تقني
إذا واجه العميل مشكلة في التفعيل بسبب خلل فني في السيرفر أثناء أول 24 ساعة من استلامه الخدمة، يتم استبدال الاشتراك مباشرة.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
– انقطاع الإنترنت لدى العميل.
– استخدام تطبيق غير مدعوم أو غير مناسب للجهاز.
– سوء الاستخدام أو إدخال البيانات بشكل خاطئ من قبل العميل.
– انتهاء مدة السيرفر أو الصلاحية بسبب سوء الاستخدام.
– رغبة العميل بتغيير نوع الاشتراك بعد تفعيل الكود.
– الأعطال الناتجة عن أجهزة العميل، الأنظمة، أو التحديثات الخارجية.
رابعًا: الضمان
يتم تقديم ضمان كامل المدة ضد توقف الاشتراك الفعلي بسبب خلل في السيرفر، ويتم إصلاح المشكلة أو استبدال البيانات دون أي رسوم إضافية.
خامسًا: آلية تقديم طلب الاستبدال
- تواصل مع الدعم الفني عبر القنوات المتاحة.
- قد يُطلب منك إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
- يتم فحص الاشتراك خلال مدة تتراوح بين 15 دقيقة إلى 24 ساعة.
- في حال ثبوت المشكلة يتم الاستبدال فورًا دون أي تكلفة.
سادسًا: الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء يعني موافقتك الكاملة على هذه السياسة وعلى جميع الشروط المذكورة أعلاه.